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技术服务

客户服务
我们强调“以顾客为中心,贴近行业,全程跟踪,特色服务,创造顾客满意最大化”的服务方针,提供特色化和个性化的产品及服务。为此,公司搭建了一个全方位的服务平台,在技术支持上分三个层次、在用户服务上分三个阶段、在服务方式上分三种形式,为合作伙伴和最终用户提供深入细致的服务。

技术支持
技术支持的三个层次是指市场层面、工程技术层面、研发层面。市场层主要负责对客户的技术交流、方案设计、设备选型和常规的技术咨询等;工程技术层主要负责对工程项目的深化设计、安装调试、施工指导、跟踪反馈、售后维护以及技术疑难解答等;研发层负责对大型项目的应用开发、系统设计并指导实施,同时还组织技术培训、软件升级等工作。当低层次遇到技术困难时高层次必须提供技术援助,由不同层次的技术力量共同协作处理遇到的难题,满足用户的要求。

用户服务
用户服务的三个阶段是指针对最终用户的售前服务、售中服务和售后服务。在和用户签订合同前,通过售前服务提供详细的咨询、产品介绍、方案设计和选择等工作,依靠全面而坦诚的推介取得用户的信任和认同。在与用户签订合同后,通过提供优质的产品、组织精细的安装和调试来完成售中服务,让用户见证我们的专业水准。我们针对每个用户行业组织了专门的售后跟踪服务队伍,能够及时提供上门维修、保养服务,而且根据用户的需求提供软件升级服务。不管是合作伙伴开发的客户还是我们自己开发的客户,我们都一视同仁,对它们都执行统一的服务政策、提供相同的售后服务。
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